DISPOSIÇÕES GERAIS

Em casos de desistência por arrependimento após o produto chegar ao destinatário, para que o reembolso seja aplicável, O produto deverá cumprir a política para troca ou devolução seguindo os quesitos abaixo:

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Os produtos deverão ser devolvidos com todas as embalagens originais.

O Cliente deverá embalar o produto de forma que evite danos.

Não será efetuada troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.

Prezamos pela transparência em todas as etapas da sua compra. Em casos de necessidade de reembolso, o processo será realizado exclusivamente através da plataforma Mercado Pago, que é responsável tanto pelo processamento dos pagamentos quanto pelos estornos.

 

PAGAMENTO VIA PIX/BOLETO

  • Para reembolsos de compras realizadas via boleto ou PIX, o cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago utilizando o mesmo e-mail cadastrado na compra. O valor será disponibilizado diretamente na carteira digital da conta criada. É imprescindível que os dados bancários estejam corretos e vinculados ao CPF do titular da compra 

 

PAGAMENTO VIA CARTÃO DE CRÉDITO

Se o pagamento tiver sido realizado via Cartão de Crédito, orientamos o cliente a solicitar o estorno diretamente ao banco ou operadora de cartão, utilizando a opção "Contestar Compra" ou “Solicitar Reembolso”. Esse processo também pode ser feito diretamente pelo Mercado Pago.

  • Na contestação, recomendamos utilizar a justificativa plausível ao ocorrido. Exemplo: “Arrependimento de compra pelo cliente” , “Objeto devolvido ao destinatário” e etc...

Cancelaremos a Nota Fiscal emitida para o pedido devolvido.