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DISPOSIÇÕES GERAIS
Em casos de desistência por arrependimento após o produto chegar ao destinatário, para que o reembolso seja aplicável, o produto deverá cumprir a política para troca ou devolução seguindo os quesitos abaixo:
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O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
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Os produtos deverão ser devolvidos com todas as embalagens originais.
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O cliente deverá embalar o produto de forma que evite danos.
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Não será efetuada troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.
Prezamos pela transparência em todas as etapas da sua compra. A solicitação de reembolso deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o produto ser entregue ao destinatário.
PAGAMENTO VIA PIX/BOLETO
Para reembolsos de compras realizadas via boleto ou PIX, o cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago utilizando o mesmo e-mail cadastrado na compra.
O valor será disponibilizado diretamente na carteira digital da conta criada. É imprescindível que os dados bancários estejam corretos e vinculados ao CPF do titular da compra.
PAGAMENTO VIA CARTÃO DE CRÉDITO
Se o pagamento tiver sido realizado via Cartão de Crédito, orientamos o cliente a solicitar o estorno diretamente ao banco ou operadora de cartão, utilizando a opção "Contestar Compra" ou “Solicitar Reembolso”.
Esse processo também pode ser feito diretamente pelo Mercado Pago.
Na contestação, recomendamos utilizar a justificativa plausível ao ocorrido. Exemplo: “Arrependimento de compra pelo cliente”, “Objeto devolvido ao destinatário” e etc.
Cancelaremos a Nota Fiscal emitida para o pedido devolvido.
